サポート・お問い合わせ
img2threejsのサポート窓口、生成エラーの確認項目、問題報告に含める情報、安全に問い合わせるための注意事項をご案内します。
最終更新: 2026-07-27
公開サポート窓口
support@img2threejs.com
製品、プライバシー、法務、セキュリティ、アクセシビリティに関するお問い合わせ先です。
現在の状況： メールアドレスは公開されていますが、本番環境のメールルーティングはまだ確認されていません。Cloudflare Email Routingの設定とテストが完了するまでは、メールの到達や返信を保証できません。現在、専用のお問い合わせフォームや回答期限は設けていません。
問題報告に含める情報
生成に関する問題の場合は、次の情報をお知らせください。
- おおよその日時とタイムゾーン
- ページURLと表示されたエラーメッセージ
- ブラウザとOSのバージョン
- アップロードした参照画像の枚数
- 画像形式、ピクセル寸法、おおよそのファイルサイズ
- 個人情報や機密情報を削除したスクリーンショット
APIキー、パスワード、本人確認書類、顧客の個人情報、機密性のある元画像は送信しないでください。安全なサンプル画像で再現できる場合は、そのサンプルを使用してください。
よくある確認項目
- 画像はPNGまたはJPEGで、1枚あたり5MB以下にしてください。
- 画像は64×64ピクセル以上、4096×4096ピクセルまたは1,600万画素以下にしてください。
- シンプルな背景に1つの対象物全体が写った画像を使用してください。
- 人物、動物、複雑な背景、透明度の高い物体、有機的で複雑な形状は生成できない場合があります。
- 利用制限やAI事業者の一時障害が表示された場合は、時間をおいて再試行してください。
- 生成モデルは編集可能な近似です。1枚の画像から隠れた面や正確な寸法を復元することはできません。
プライバシー・法務・セキュリティ
プライバシー権に関する請求、ライセンスの質問、責任あるセキュリティ報告にも同じメールアドレスをご利用ください。調査に必要な情報を含めてください。ただし、第三者のデータへアクセスしたり、サービスを妨害したりするコードは送信しないでください。